换机咨询里的邮箱、机型与评价，优盈服务这样处理

只收能把这次换机做完的那部分。少一项，步骤就可能对不上；多一项，对你也没有好处。

• 邮箱地址 你写信到 kefu@app-youying.com.cn 时使用的地址，用来回信、补充操作截图和后续回访。
• 设备与系统 手机品牌型号、iOS 或 Android 版本、涉及的应用版本，用来判断你该跟哪一套步骤走。
• 问题描述 卡在第几步、屏幕上出现什么提示、订阅是否需要一起迁过去。文字描述可以，截图也可以。
• 评价反馈 你对某篇教程的评分和文字反馈。提交时页面会提醒：订单号、验证码这类内容不必写进去。
• 批量换机信息 企业客户提供的设备台数、分组方式和对接人，用来排一份能照着做下去的操作清单。

账号密码、银行卡号请你自己保管，换机沟通里用不上。邮件和评价框里都不必填写，也不会有人向你索要。

你发过来的内容，基本都流向下面四件事，没有别的用途。

• 回你的信 按型号给出对应步骤，能一次说清的就不来回追问。工作日收到的咨询，常规问题平均 2 小时内会给到处理建议。
• 把教程补全 同一类卡点被反复问到，就整理成新的图文步骤。最近一次改版加入系统选择器和步骤进度条，正是为了让这类重复提问少一些。
• 公开评价摘录 经脱敏后按时间顺序展示，让后来的人先看看别人卡在哪，再决定要不要动手。
• 保持通道可用 识别异常请求和批量骚扰邮件，让真正着急换机的咨询能排在前面。

我们不会拿你的邮箱去做与换机无关的推送，也不会把咨询内容当成宣传素材原样贴出去。

有些小记录留在你自己的设备上，图的是下次打开能接着看，不需要每次从头选一遍。

• 系统选择 记住你上次看的是 iOS 还是 Android，再打开教程时直接落到对的步骤。
• 步骤进度 记下读到第几步。中途接个电话，或者第二天接着弄，都能从这里续上。
• 阅读偏好 字号大小、摘录是否展开这类小设置，下次进来还是你习惯的样子。
• 怎么清掉 在浏览器设置里清除本站数据，或者直接用无痕窗口打开。清掉之后教程内容照常可看，只是要重新选一次系统。

这些记录留在你的浏览器里，不会进入我们的邮件往来，也不会用来给你推送内容。

除了下面几种情形，你发来的内容留在优盈服务内部，不出售、不交换。

• 邮件与存储服务 收发邮件和存放往来记录需要用到第三方服务，它们按约定的用途和期限处理，不能另作他用。
• 内容共建门店 我们和 6 家区域数码服务门店一起收集线下换机常见问题。交流的是问题类型和卡点，不带用户联系方式。
• 法律要求 收到执法或司法机关的合法文书时，按文书范围提供所需部分。

真要给到外部，只给办成这件事最少需要的那一点，能省略的都会省掉。

留是为了下次遇到同类问题能查得到，删是为了不让旧记录一直堆在那里。两头都有明确做法。

• 咨询邮件 处理完成后保留 12 个月，方便同类问题追溯，到期删除或做匿名化处理。
• 评价反馈 公开展示集中在最近 12 个月内。时间更久的会退出展示，不再对外排列。
• 设备与系统信息 跟着所属的那封咨询一起处理，不单独长期留存。
• 谁能看到 青海本地 12 人服务小组里对接咨询的同事按需查看，其他同事看不到邮件原文。
• 具体做法 展示前先脱敏，传输过程加密，定期清理过期记录，异常访问单独记录并复核。

如果你希望自己的记录提前删除，不用等到期限，来信说明一声即可。

下面这几件事都可以提，不用解释理由，也不用担心影响后续服务。

• 查看 想知道我们这边存了你哪些内容，可以要一份清单式说明。
• 更正 型号写错了、联系邮箱换了，告诉我们，改过来就好。
• 删除 咨询已经办完，或者你不希望继续保留，可以要求删除相关记录。
• 撤下评价 提交过的反馈想撤下展示，说明大致提交时间和内容片段，我们核实后停止展示。
• 停止回访 不希望再收到后续回访邮件，回一句就行，之后不再打扰。

提出方式很简单：发邮件到 kefu@app-youying.com.cn，标题写「信息请求」，正文写清你要办的事和大致时间。 工作日 9:00-18:00 收到的，通常在 2 小时内给出处理建议；需要多核对一步的，会告诉你进度。 涉及删除的，处理完成后回信确认。

复制客服邮箱

对上面任何一条有疑问，或者觉得自己的信息被用得不对，直接找我们，比在心里猜测更省事。

投诉请在邮件标题写「投诉」，说明事情经过、涉及的时间和你使用的设备型号，方便快速定位到那封往来邮件。 正在换机、被卡住的，标题注明「换机」并附上设备型号，会排到前面优先处理。

具体操作可以先自己跟着走： 换机教程， 条款看不懂的地方看 使用指引， 需要人工协助就进 服务联络； 想先了解我们提供哪些服务包，从 应用服务中心 进入即可。